ブランドアドボケイト『熱狂的支持者』 にまつわる5つの驚くべき事実

インバウンドマーケティングは4つのステージで展開されます。4つめのステージは、顧客との良好な関係を持続し、彼らに喜んでもらい、最強のプロモーターになってもらうステップです。ブランドアドボケイト(熱狂的支持者)は、インバウンドマーケティングの「プロモーター(宣伝者)」に該当します。「ブランドアドボケイト『熱狂的支持者』が私たちにもたらしてくれる10のこと」では、ブランドアドボケイトの行動を紹介しましたが、今回は彼らの実態に迫ってみたいと思います。

Zuberance の CEO Rob Fuggetta 氏によるブログ記事「5 Surprising Facts about Brand Advocates」を紹介します。

マーケッターのブランドアドボケイトへの関心は高まるばかり。ブランドアドボケイトを駆り立てロイヤリティを高めることが、世界中の CMO (Chief Marketing Officer:最高マーケティング責任者)の間で一番高いプライオリティとなっています。(IBMの調査「From Stretched to Strengthened.」による)

ブランドや製品を率先して推薦する消費者、ブランドアドボケイトに関する5つの驚くべき事実です。

1.ブランドアドボケイトは大きなグループである

eMarketer から発行された調査によると、アメリカのオンライン市場では、成人の約4人に1人が頻繁に製品やブランドを勧めるそうです。これは、アメリカだけでも約6,000万人のブランドアドボケイトが存在していることになり、1,200の野球場を埋め尽くす人数に該当します。

成人の約4人に1人が頻繁に製品やブランドを勧める

2.ブランドアドボケイトは頻繁に勧める

Word of Mouth の Keller Fay 研究員によると、アメリカの消費者は、1週間に平均56回もブランドの話をします。そのうち62%は肯定的な内容を含んでいます。

1週間に平均56回もブランドの話をする

3.ブランドアドボケイトは魅力ある消費者向け製品に限らない

Box は一般消費者とビジネスの場で利用されるファイル転送サービスです。彼らは、9万人を超える熱狂的なブランドアドボケイト集団を作り出しました。Box の支持者は、数千におよぶ肯定的なレビュー、体験談、Twitter、ソーシャルメディアへの投稿を通じてサービスを大いに宣伝しています。

boxのレビュー

何にでも使える50ギガ!

何度も何度も信じられない思いをしました。Boxは、あらゆる種類の-莫大な量の-バックアップをとったり、それをどこにでも移動できるし、しかもとっても簡単なのです。私がどこにいて、何を使っていても、iPhone や iPad のアプリでも関係ありません。いつでも写真、動画、レシピ、その他何にでもアクセスできるのです。

父はプロのカメラマンで、家族の写真を数えきれないほど撮影していました。長男の私はもちろんスターです。クリスマスに、弟たちと妹へのプレゼントにと、父の一番ステキな写真をスキャンしました。プレゼントを配るのは私の役目です。私が「送信」ボタンをクリックしたら、全員が1200枚を超える写真にアクセスできる Box のリンクを手に入れました。今や私たちは、子ども時代の思い出も、1956年の(ワオ!)母がウエディングドレスを着ている輝かしい写真も、1946年の紅葉に染まった美しい樹木の写真だって手元に持っています。Box だけが、この共有を実現することができました。ありがとう、Box。

4.ブランドアドボケイトは最も価値のある顧客である

ブランドアドボケイトは真のVIPです。無償で働いてくれるマーケッターとして、ブランドや製品を彼らのやり方でお勧めします。研究によると、ブランドアドボケイトは平均的な顧客の5倍の価値があるといわれています。

advocate3

5.ブランドアドボケイトはインセンティブも支払いもいらない

本物のブランドアドボケイトは、クーポンもポイントも要求しません。Zuberance の Loyalty Wins の調査によると、ブランドアドボケイトは製品やサービスで良い体験をした結果、その製品やサービスを推薦します。自らが製品やサービスを推薦することによって、他の人を助けたいのです。私たちは、3000万人を超えるブランドアドボケイトを観察してきましたが、誰一人として、推薦したことによる個人的な利益を得ようとしませんでした。

※この記事は著者に許可をいただき、「5 Surprising Facts about Brand Advocates」を元に翻訳・加筆した記事です。

ブランドアドボケイト「熱狂的支持者」をもっとよく知るために


インバウンドマーケティング入門04 Delight(ファンを増やす)